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Questions Fréquentes

Quelle paella est la meilleure et laquelle choisir?

Les paellas en acier poli sont moins chères et résistent mieux aux chocs. En revanche, comme il est en acier poli, il est nécessaire d'effectuer l'entretien habituel requis par ce type de conteneur (pour plus d'informations, accédez à notre rubrique "conseils d'entretien").
Les paellas émaillées sont recouvertes d'une couche d'émail vitrifié. Cette couche de protection a plusieurs qualités:
- Utilisons le récipient dans le four.
- Facilite l'entretien et le nettoyage.
- Permet son utilisation au lave-vaisselle.
En revanche, une plus grande prudence doit être apportée à leur manipulation, car s'ils subissent un choc important, l'émail pourrait s'écailler et perdre sa protection à ce moment-là.

Vous pouvez voir tout ce que vous devez savoir dans la vidéo suivante :

Puis-je utiliser ma paella dans ma cuisine?

Oui, selon le type de cuisine que vous possédez. Si vous avez une cuisine au gaz, vous pouvez utiliser votre paella, cependant, vous devez prendre en compte la taille de la paella que vous comptez utiliser, nous ne recommandons pas de paella de plus de 38 cm car la chaleur ne parviendra pas de manière uniforme à toute la paella et ne permettra pas de cuisiner le plat correctement. Néanmoins Original Paella recommande systématiquement l’achat d’un brûleur au gaz afin de permettre une distribution de la chaleur adéquate.

Quelle est la taille de paella dont j’ai besoin?

Nous proposons des paellas de toutes les tailles de 22 cm jusqu’à 30 cm. La paella dont avez besoin dépend du nombre d’invités. Dans chacune de nos paellas, nous indiquons le nombre de portions, tant pour des portions de type tapas que pour des portions complètes.

Quelle est la différence entre les brûleur domestiques et les professionnelles?

La version domestique correspond au brûleur classique, résistant et fonctionnel. Homologué seulement pour une utilisation en extérieur. Sa sortie de gaz est verticale par la partie supérieure du tube. Disponible dans un large choix de tailles. Il existe des modèles spécifiques pour gaz naturel et pour bombonne de butane/propane

Les poêles de gaz professionnelles comportent une valvule de sécurité dans chaque anneau (termopar) qui les rend aptes pour une utilisation dans des milieux fermés ou semi fermés. Disponible dans un large choix de tailles.
Vous pouvez voir tout ce que vous devez savoir dans la vidéo suivante:

Quelle est la taille de brûleur dont j’ai besoin?

Nous avons inclut accompagné de la description de chaque brûleur la gamme de paellas qui lui sont compatibles. De même, il convient généralement de savoir que la base de la paella doit dépasser de 6 à 10 cm par rapport au diamètre entier de l’anneau du brûleur afin que les flammes « enveloppent » le récipient et que les cotés et les anses ne brulent pas.

Quel type de gaz puis-je utiliser avec le brûleur à paella à gaz?

Les brûleurs à gaz peuvent fonctionner avec du gaz butane, avec du gaz propane et avec du gaz naturel (méthane), il existe essentiellement 2 modèles, celui qui fonctionne pour le gaz butane / propane et celui qui fonctionne avec le gaz naturel ou le gaz méthane, comme vous le verrez dans la description de Tous nos brûleurs, vous devez indiquer au moment de la commande le type de gaz que vous souhaitez, sinon, nous vous enverrons le modèle gaz butane / propane qui représente plus de 97% de nos ventes

Quels supports à paella puis-je utiliser ?

Nous disposons de plusieurs types de supports pour nos poêles à paella, selon la fonctionnalité et la disposition de nos poêles à paella, nous pouvons choisir entre plusieurs gammes, avec les mini pieds que l'on retrouve dans trois modèles. si ce dont nous avons besoin n'est pas de brûler la table ou le plan de travail sur lequel nous utilisons notre brûleur. Nous avons également des supports pour brûleurs qui soulèvent le brûleur du sol avec la commodité de travailler debout si nous avons notre poêle à paella à l'extérieur.
Pour plus d'informations, vous pouvez voir la vidéo que nous vous laissons ci-dessous:

-Types de jambes :

-Types de mini jambes :

Les brûleurs sont-ils compatibles avec les connexions de gaz d’autres pays?

Tous les pays n’utilisent pas les mêmes connexions de gaz. Lorsque vous passerez votre commande, indiquez le pays de destination afin que nous vous envoyions un bruleur adapté et homologué aux normes en vigueur de votre pays sans coût additionnel.

Puis-je acquérir des ingrédients?

Due aux limitations dans l’exportation des aliments, les variantes disposant d’ingrédients pour la paella ou kits de paella avec ingrédients seront uniquement disponibles de manière automatique pour les clients européens. Pour les autres clients, vous disposez d’une grande quantité de produits via notre site internet mais pour obtenir des ingrédients vous pouvez nous contacter au travers du formulaire de contact afin de tenter de voir les possibilités d’envoi selon le produit et le pays de destination et nous vous contacterons dans les plus brefs délais

Quel type de riz est meilleur ?

C'est une question dont la réponse est complexe dans la mesure où le riz sera meilleur selon l'usage auquel on va le destiner, c'est-à-dire qu'une recette de riz sec ou de paella n'est pas la même qu'une soupe de riz ou une riz crémeux et Par conséquent, il existe des variétés qui conviennent mieux à un type de riz ou à un autre, la même chose se produit également lorsqu'avec le temps qui passe de la préparation à la consommation, c'est-à-dire une paella que nous cuisinons et que nous mettons en ce moment est fait à la maison avec un riz à une paella dans des procédés tels qu'un menu de restaurant qui est préparé à midi et servi jusqu'à trois heures ou dans un traiteur ou dans une livraison ou un plat à emporter où le temps passe de sa préparation à son service.

Pour plus d'informations, voir la vidéo ci-dessous :

A combien s’élèvent les frais d’envoi?

Les frais d’envoi seront indiqués une fois passée la commande selon le poids volumétrique du paquet et le pays de destination.
Concernant l’Espagne (péninsule) les frais d’envoi seront gratuits pour des commandes supérieures à 100€. Dans notre section d’Envois et Retours vous pourrez trouver plus d’informations sur ce sujet.

Combien de temps mettra ma commande à arriver ?

Dans la péninsule, nos délais d’envoi sont de 24h/72h, sans compter les jours fériés ni les weekends, une fois réalisé l’envoi.

Au niveau international, les délais d’envoi varient selon la destination, entre 3 et 8 jours ouvrables, vous pouvez les consulter dans notre section Envois et Retours.

Certains produits s’obtiennent sous commande (poêles à paella de grandes dimensions, poêles à paella au gaz naturel ou avec connexions spéciales internationales), auquel cas sera indiqué sur la fiche de produit le délai de disponibilité qu’il faudra ajouter au délai de livraison selon la destination.

Exceptionnellement, il se peut que les stocks d’un de nos produits soient épuisés, ce qui reviendrait à allonger le délai de livraison, même si vous serez toujours averti de ces circonstances par courrier électronique.

Si nous recevons votre commande avant 12h00 (du lundi au vendredi) et que nous disposons de tous les articles, nous vous les enverrons l’après-midi même

Pourquoi faut-il s'identifier?

Pour régler votre commande il est nécessaire de vous identifier afin que nous puissions faire le lien entre votre commande et vos informations. Dans le cas oú vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous enregistrer en saisissant votre email et en suivant les étapes qui figurent par la suite.

Si vous êtes déja client, saisissez votre email et votre mot de passe afin de vous identifier.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe?", et nous vous aiderons à le récuperer.

Quelles sont les garanties dont je bénéficie?

Les mêmes que dans une boutique physique. Tous nos produits sont garantis deux ans, Si vous désirez plus d’informations, veuillez consultez notre section Envois et Retours.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais additionnel à condition que l’envoi n’ai pas encore été effectué.

Les retours sont-ils autorisés?

Si le produit ne vous satisfait pas, vous disposez de 7 jours (à partie de la réception du produit) pour le renvoyer. Pour cela, le produit devra être maintenu dans l’emballage d’origine et ne devra pas avoir été utilisé, de plus, vous devrez avoir conservé la facture originale. Une fois le produit reçu et révisé, Original paella s’engage à vous rembourser son montant, décomptant les frais de transport générés par celui-ci.

Au cas ou le retour s’effectue car le produit présente un défaut de fabrication, Original paella prendra en charge tous les frais de transport qui en découlent, ainsi que du remboursement du montant du produit ou substitution par un autre en parfait état.

En cas de produits spéciaux fonctionnement sous commande (paellas de grandes dimensions, brûleurs industriels, etc.) nous n’accepterons pas de retour, à moins que le produit sois défectueux.

Si votre commande a été détériorée ou endommagée durant le transport, veuillez s’il vous plait, le notifier sur le bulletin de livraison du transporteur et communiquez-nous l’incident, grâce à notre formulaire de contact, avant 24h.

Pour effectuer un retour, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche à suivre pour votre envoi.

Qu’arrive-t-il si une erreur apparaît dans le prix du produit ?

Nous tachons de faire en sorte que l’information que nous offrons sur tous nos produits soit exacte et précise, néanmoins, il est possible que dans un cas exceptionnel, apparaisse un prix erroné. Dans ce cas, si le montant réel du produit est inférieur, nous vous ferons parvenir la différence de l’envoi. Au cas où le prix serait supérieur, nous annulerons la livraison et vous enverrons un e-mail informatif.

Y’a-t-il une réduction pour les grands envois?

Les réductions dépendent du volume de la commande réalisée. Pour des commandes supérieures à 300 euros, vous pouvez nous contacter à travers le formulaire et le courrier électronique originalpaella@originalpaella.comen nous indiquant vos besoins et nous vous contacterons le plus brièvement possible.

Pour plus d’informations relatives aux envois vers d’autres destinations internationales, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Consultez les délais de livraison en fonction de la destination sur le tableau de frais de livraison. Les délais de transit s’appliquent toujours une fois réalisé l’envoi.

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