Condiciones de Uso

Conditions générales d’utilisation

PRÉALABLE

Voici les Termes et Conditions qui régissent la relation contractuelle d’achat de produits qu’originalpaella.es propose dans sa boutique en ligne.

Les Termes et Conditions de vente décrits ci-dessous régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur des pages Web d’originalpaella (ci-après dénommé le « Client ») et le vendeur, ci-après dénommé « originalpaella » et « Nous »), propriétaire de la boutique en ligne.

1. OBJET

1.1. L’objet des présentes Conditions Générales d’Achat est la fourniture par originalpaella des produits et services proposés dans sa Boutique en Ligne, en contrepartie d’une prestation économique.

1.2. En accédant à notre portail, le Client s’engage à respecter les présentes Conditions Générales ainsi que les règles d’utilisation qui y figurent.

2. ENTRÉE EN VIGUEUR

2.1. Les présentes Conditions Générales, ainsi que votre confirmation de commande, constituent le contrat entre originalpaella et le Client pour la fourniture de produits. Aucune autre Condition Générale ne sera applicable.

2.2. Il sera entendu que le Client accepte les conditions générales prévues dans ce texte à partir du moment où il accepte avoir lu et être d’accord avec les présentes Conditions Générales.

3. PASSER UNE COMMANDE

3.1. Pour pouvoir passer une commande, le Client doit avoir au moins 18 ans.

3.2. Le Client devra remplir le formulaire de données personnelles disponible dans notre Boutique en Ligne (accessible 24h/24, tous les jours), une fois qu’il aura accédé à la page au moment de finaliser la commande et/ou de s’inscrire en tant qu’utilisateur.

3.3. Lorsque le Client passera sa commande, nous lui enverrons un numéro de commande.

3.4. Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour fournir les produits mentionnés dans votre confirmation de commande, il peut arriver qu’il nous soit impossible de fournir un produit, par exemple parce qu’il n’est pas en stock. Dans ce cas, nous contacterons le Client pour l’en informer et nous pourrons éventuellement lui suggérer des produits alternatifs qu’il pourrait souhaiter acheter. Si vous n’acceptez pas nos suggestions, nous annulerons votre commande concernant les produits que nous ne pouvons pas fournir et nous vous rembourserons toute somme versée pour ces produits. Le remboursement de ces sommes constituera la limite de notre responsabilité envers le Client s’il nous est impossible de fournir les produits demandés. Très occasionnellement, les prix des produits affichés dans notre Boutique en Ligne peuvent être indiqués de manière erronée et afficher un prix inférieur au prix réel. Si cela se produit et si nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin d’émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Dans l’hypothèse où le prix correspondant serait beaucoup plus élevé, le Client pourra annuler sa commande et nous lui rembourserons toute somme déjà versée.

3.5. Exceptionnellement, il est possible que nous ne disposions pas de stock de certains produits, ce qui pourrait augmenter le délai de livraison, bien que nous vous informerons toujours de ces circonstances par courrier électronique. Il existe certains produits fabriqués sur commande (poêles à paella de grandes dimensions, brûleurs à gaz naturel et connexions internationales spéciales), auquel cas la fiche produit indique la caractéristique « produit sur commande » et/ou le délai de disponibilité auquel nous devrons ajouter le délai de livraison selon la destination.

3.6. Vous pouvez annuler votre commande sans aucun coût supplémentaire tant que l’expédition n’a pas encore été effectuée.

4. FOURNITURE DE VOS PRODUITS

Nous vous fournirons les produits indiqués dans la confirmation de votre commande, conformément aux présentes Conditions Générales.

5. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

5.1. Nous accordons une grande attention aux informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen de descriptions techniques fournies par nos entreprises partenaires et fabricants, ainsi que de photographies illustrant les produits. Tout cela est fait dans les limites de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.

5.2. Lisez attentivement les descriptions des produits avant de les acheter. Les images affichées peuvent différer légèrement du produit final. En cas de doute, contactez-nous avant de réaliser l’achat.

6. PRIX

6.1. Le prix de chaque produit sera clairement indiqué sur le site web. Le prix et les conditions des produits proposés peuvent varier, mais dans tous les cas, le prix et les conditions applicables au Client seront toujours ceux en vigueur au moment où il a passé la commande.

6.2. Nous nous réservons le droit d’encaisser la commande dès sa réception.

6.3. Les prix de vente indiqués dans notre Boutique en Ligne sont affichés comme suit :

Si le Client vit dans l’Union Européenne, tous les prix incluent la TVA, mais nous déduisons ce montant du total si l’expédition est effectuée vers des zones exonérées de TVA. Le client n’a qu’à l’indiquer dans le champ commentaires.

6.4. Les frais de service d’expédition ne sont pas indiqués dans le prix des produits. Les frais de service d’expédition sont à la charge du Client et seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés. Ces frais seront indiqués dans les tableaux de la section « expéditions et retours » ; le montant sera confirmé en fonction du poids avant la confirmation de la commande et la finalisation du processus de contractation. Le poids indiqué correspond au critère le plus défavorable entre le poids réel et le poids volumétrique de votre commande, tel que facturé par la majorité des sociétés de transport.

6.5. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Nous nous efforçons de faire en sorte que les informations que nous proposons sur tous nos produits soient exactes et précises ; toutefois, dans certains cas exceptionnels, un prix erroné peut apparaître. Dans ce cas, si le montant réel du produit est inférieur, nous vous rembourserons la différence de la commande. Si le prix est supérieur, nous annulerons la commande et vous enverrons un e-mail d’information.

6.6 Dans le cas où les Produits doivent être livrés dans un pays non membre de l’Union Européenne, le prix total indiqué dans la commande et ratifié dans la confirmation de commande n’inclut pas les éventuelles taxes indirectes, droits de douane et/ou tarifs douaniers applicables selon le pays de destination. Le Consommateur s’engage à les payer, si elles sont applicables conformément aux lois du pays où les produits seront livrés.

Le Consommateur devra consulter les organismes compétents de son pays de résidence ou de destination des produits afin d’obtenir des informations sur les droits ou taxes applicables dans son pays de résidence ou de destination de la marchandise.

7. DISPONIBILITÉ

7.1. Il convient de noter que les commandes seront expédiées dans la limite des stocks disponibles. Si l’un des articles commandés n’est pas en stock, nous nous engageons à envoyer au Client un courrier électronique dans les plus brefs délais (à compter de la date à laquelle il a passé la commande) afin de lui communiquer le délai dans lequel nous pourrons lui envoyer son ou ses produits. Dans le cas où il ne serait pas intéressé à attendre, il pourra demander le remboursement des montants versés pour ledit article.

7.2. Si l’un des produits de votre commande, une fois facturé, n’était pas disponible, nous nous engageons à envoyer au Client les produits disponibles et à prendre en charge le surcoût que supposent les frais de service d’expédition des produits au fur et à mesure de leur disponibilité. Dans le cas où vous n’accepteriez pas le délai de livraison des produits non disponibles, nous procéderons au remboursement du produit non disponible.

8. PAIEMENT DES PRODUITS

8.1. Originalpaella s’est associée à BBVA Bank pour garantir une sécurité maximale des paiements. Lorsque vous voyez le symbole Deutsche Bank, le Client peut considérer que son opération est protégée à 100 %.

8.2. Si Originalpaella soupçonne une anomalie ou une fraude, originalpaella se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

8.3. Originalpaella met à la disposition du Client 5 modes de paiement :

- Paiement par carte de crédit/débit :

Si vous optez pour le paiement par carte, la commande du Client ne pourra être prise en compte et ne sera pas traitée tant que le paiement n’aura pas été autorisé par sa banque ou sa caisse. Le paiement en ligne par carte de crédit est effectué via le système de sécurité « Secure Socket Layer », qui crypte vos données bancaires lorsqu’elles sont transmises sur internet. Nous acceptons les cartes American Express, Maestro et toutes les cartes Visa et Mastercard inscrites dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa. De plus, pour toute commande dont le montant est supérieur à un seuil fixé par originalpaella, il sera demandé au Client une pièce d’identité et un justificatif de domicile qu’il devra nous envoyer par fax ou par courrier électronique, selon les indications qui lui seront communiquées en temps voulu.

- Paiement par virement bancaire :

Le Client devra effectuer le virement sur le compte qui lui sera indiqué en temps voulu. À la fin de la commande, le Client recevra un e-mail automatique avec les détails du compte bancaire sur lequel il devra effectuer le versement. Important : comme objet du virement, il devra indiquer la référence qui lui sera communiquée à la fin de la commande. Si cette référence n’a pas été indiquée et que nous ne pouvons pas relier le paiement à la commande, celle-ci sera annulée et l’argent lui sera remboursé au bout de 7 jours.

- Paiement par PayPal :

PayPal permet de payer directement sans communiquer ses données financières sur Internet. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Ce service de paiement implique un petit coût supplémentaire que le client accepte, toujours indiqué préalablement au paiement et à la facturation correspondante.

- Paiement par Bizum :

Bizum, en tant que méthode de paiement instantané de compte à compte, offre la garantie maximale de sécurité conformément aux normes régulées par l’Union Européenne et la législation espagnole. Le paiement est effectué de manière totalement sécurisée avec Bizum via votre banque, qui est celle qui valide finalement l’opération.

- Payez avec SeQura

SeQura vous permet de régler vos achats en plusieurs fois à partir de 29 €, soit par un seul versement mensuel, soit en 3 fois sans frais. SeQura garantit un paiement instantané et sécurisé, pour que vous puissiez profiter de votre produit au plus vite grâce à un plan de paiement flexible et sécurisé.

8.4. Dans le cas où l’achat aurait été effectué par un consommateur final ou une entreprise, la facture correspondante sera émise. Dans les deux cas, elle comprendra le détail correspondant à la Taxe sur la Valeur Ajoutée, si applicable, ainsi que les frais d’expédition.

9. LIVRAISON DES PRODUITS

9.1. Nous enverrons au Client ses produits à l’adresse de livraison indiquée dans son formulaire de données personnelles.

9.2. Sur le site web, plus précisément dans le panier d’achat, le montant des frais d’expédition est indiqué avant la réalisation de l’achat.

9.3. Nous entendons par heures et jours des heures et jours ouvrables, excluant ainsi les samedis, dimanches et jours fériés. Si, pour une raison imputable à originalpaella, ce délai était dépassé, nous informerons le Client de l’incident et lui proposerons des solutions alternatives.

9.4. Le Client s’engage à ce que lui-même ou une autre personne désignée se trouve au domicile indiqué pour recevoir le colis. En cas d’absence lors de la première tentative, le transporteur effectuera une seconde tentative. Si la commande ne pouvait être livrée, elle nous sera retournée, avec pour conséquence le remboursement au Client du paiement effectué, déduction faite des frais d’expédition ou de retour de la marchandise, qui seront à la charge du Client.

9.5 Pendant le mois d’août, pour des raisons de repos du personnel, les expéditions seront effectuées du lundi au jeudi, car l’entrepôt restera fermé le vendredi. Pour cette raison, les commandes passées à partir du jeudi à 14h seront expédiées le lundi. En raison du jour férié national du 15 août, aucune expédition ne sera effectuée et l’entrepôt restera fermé. En raison du repos du personnel, les 24 et 31 décembre l’entrepôt restera fermé, ainsi que le 25 décembre et les 1er et 6 janvier en raison des jours fériés nationaux.

10. GARANTIE DES PRODUITS

10.1. Tous les produits proposés par originalpaella sont garantis. Nous nous engageons à les remplacer par un produit neuf ou à effectuer le remboursement correspondant si l’un de vos produits présente un défaut de fabrication dans un délai de 2 ans à compter de la livraison (en aucun cas si le motif résulte d’un manque d’entretien ou d’une mauvaise utilisation des produits).

10.2. Le consommateur devra nous informer du défaut de conformité du produit au moyen d’un e-mail indiquant qu’il souhaite retourner un produit. De cette manière, nous organiserons le retour de la manière la plus appropriée. Dans le cas où le problème dudit produit ne relèverait pas de la garantie, ce sera le consommateur qui paiera les éventuels frais supplémentaires générés par ce retour.

11. LE DROIT DE RETOURNER ET D’ÉCHANGER LES PRODUITS

11.1. Utilisation du produit et limitations du droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Toutefois, pour que ce droit puisse être exercé correctement, le produit devra se trouver dans le même état que lors de sa livraison, conserver son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

À cet égard, seront notamment considérés comme un usage inapproprié :

• L’utilisation prolongée du produit.
• L’utilisation à des températures ou dans des conditions non recommandées.
• L’exposition du produit à des sources de chaleur sans contenu adapté (par exemple, chauffage à vide).
• Toute manipulation provoquant des déformations, des dommages structurels ou des altérations de son fonctionnement.

En particulier, pour des produits tels que les poêles à paella en acier, une surchauffe ou une mauvaise utilisation peut provoquer des déformations, ce qui constitue une utilisation non conforme aux instructions d’utilisation du produit.

Conformément à la réglementation applicable, le client sera responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier son fonctionnement.

En conséquence :

• Si le produit présente des signes d’usage inapproprié ou des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, Original Paella se réserve le droit de refuser le retour ou, le cas échéant, d’appliquer une déduction sur le montant à rembourser proportionnelle à la perte de valeur du produit.
• Les retours de produits qui ne peuvent pas être reconditionnés pour la revente en raison d’une utilisation incorrecte ne seront pas acceptés.

Le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer la commande, dans un délai maximum de 15 jours.

Le retour de la commande, ainsi que les frais générés par le retour, seront à la charge du Client.

Dans le cas de produits spéciaux qui fonctionnent et/ou sont fabriqués sur commande (poêles à paella de grandes dimensions, brûleurs industriels, etc.), les retours ne seront pas acceptés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

11.2. Si la commande avait été détériorée, endommagée ou présentait des indices d’avoir été endommagée dans son propre emballage pendant le transport, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur, en l’indiquant sur le justificatif de livraison dans la section « en attente de vérification de dommages cachés », faute de quoi nous ne pourrons traiter aucune réclamation. Signalez-nous l’incident via notre formulaire de contact ou par e-mail à originalpaella@originalpaella.com en joignant des photos des parties détériorées, des photos de l’emballage et des photos de l’étiquette d’expédition dans les 24h. De cette manière, c’est l’assurance de l’agence de transport qui prendra en charge les frais du produit ; à défaut, originalpaella n’assumera aucune responsabilité directe ou indirecte pour les dommages, détériorations ou retards occasionnés lors de la livraison du produit.

11.3. Si la commande arrive avec un quelconque défaut de fabrication, cela doit être signalé immédiatement après sa réception. Contactez notre service clientèle, qui vous indiquera les étapes à suivre pour le remplacement du produit.

11.4. Pour effectuer un retour correct des produits, il sera nécessaire de suivre les consignes suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, utiliser une boîte de qualité équivalente.

• Les produits ne peuvent pas avoir été utilisés d’une manière qui réduise ou porte atteinte à leur valeur.

• Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison avec le motif du retour noté manuellement pour une gestion correcte et rapide du retour.

11.5. À leur arrivée dans notre entrepôt, l’état des produits sera évalué. S’ils ne respectent pas la réglementation établie pour les retours et que leur état n’est pas correct, nous nous réservons le droit de rembourser un montant inférieur au titre du ou des produits endommagés.

11.6. À la fin de la vérification des produits, nous procéderons au remboursement du montant par le même canal que celui utilisé pour le paiement ou nous vous contacterons pour effectuer le remplacement des produits concernés.

12. SERVICE APRÈS-VENTE

Si vous souhaitez contacter notre Service Clientèle :

- Vous pouvez nous appeler au 963906901. Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h00.

- Vous pouvez nous envoyer un message via le Formulaire

13. OBLIGATIONS D’ORIGINALPAELLA ET DU CLIENT

13.1. Le Client s’engage à remplir les formulaires de commande et leurs champs conformément aux instructions indiquées. Originalpaella protégera les données au moyen de systèmes de sécurité SSL. Le Client s’engage également à payer le prix du produit, les taxes correspondantes et les frais d’expédition.

13.2. Nous vous rappelons qu’il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés. Originalpaella ne pourra être tenue responsable de toute perte de données, fichiers ou, de manière générale, de tout dommage résultant d’un défaut de sauvegarde de la part du Client des données contenues dans les produits achetés.

13.3. Originalpaella ne sera pas responsable des conséquences pouvant résulter d’une utilisation inappropriée des produits vendus dans sa Boutique en Ligne.

14. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles que le Client doit nous fournir sont indispensables à l’expédition des commandes et à l’établissement des factures. L’absence de ces données entraînera l’annulation automatique des commandes. En s’inscrivant sur le site, le Client s’engage à nous fournir des données personnelles valides, qui permettent la prestation du service par originalpaella et l’identification correcte du Client enregistré, ainsi que l’envoi d’informations et de publicité concernant les différents produits et offres qu’originalpaella peut proposer sur ses pages web.

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu de la Boutique en Ligne d’originalpaella (illustrations, textes, dénominations, marques, images, vidéos) est la propriété d’originalpaella. Toute reproduction partielle ou totale du contenu, par quelque procédé et sur quelque support que ce soit, est soumise à l’autorisation préalable et expresse d’originalpaella.

16. CONCERNANT LES PROMOTIONS ET LES COUPONS

16.1. Toutes les promotions et tous les coupons ont une validité d’un mois si la promotion n’en précise pas une autre.

16.2. Les promotions consistant en des coupons de réduction s’appliqueront toujours uniquement et exclusivement à la valeur du produit.

16.3. Les promotions consistant en des coupons de réduction auront toujours un montant minimum d’achat qui, s’il n’est pas spécifié, sera fixé à 50 € pour toutes les promotions.

16.4. Originalpaella se réserve le droit d’annuler une promotion à toute personne qui en ferait un usage incorrect ou qui, sous différentes identités, achèterait de nombreuses unités de la promotion.

16.5. Un seul coupon peut être utilisé par achat. Les coupons ne sont pas cumulables.

17. LOI APPLICABLE