Envíos y Devoluciones

Chez ORIGINALPAELLA, nous faisons tout notre possible pour réaliser nos expéditions avec le coût le plus bas possible en temps et en argent. C’est pourquoi nous avons sélectionné les transporteurs les plus compétitifs possibles afin que notre application choisisse le meilleur transporteur disponible. Il vous suffit d’indiquer le pays de destination dans votre panier et nous attribuerons automatiquement le meilleur transporteur en fonction de la destination et du poids de votre commande, et vous verrez immédiatement le coût de l’expédition (toujours avant le paiement). C’est aussi simple que cela !

Frais de livraison

Espagne : Pour les expéditions en Espagne, les frais de livraison et les délais de transit sont les suivants :

	ESPAGNE (Péninsule)
Commandes inférieures à 70 €	5,95 €
Commandes supérieures à 70 €	LIVRAISON GRATUITE
Temps de transit	24-72 heures

Les délais de transit se réfèrent uniquement aux jours ouvrables (les jours fériés et les week-ends ne sont pas comptés).

Vous pouvez également retirer vos commandes dans notre entrepôt situé Calle Mariano Aser 56 bajos, Burjassot, sans aucun coût, il vous suffit de sélectionner l’option « retrait en magasin » dans votre panier. N’oubliez pas que vous pouvez indiquer à Google Maps « aller à original paella » et cela vous conduira directement à nos installations.

La livraison gratuite s’applique exclusivement à l’achat de produits, à l’exclusion de la location de matériel dans cette promotion, car dans le cas d’une location, le matériel doit être livré à destination puis retourner à l’origine. Le tarif d’expédition est précisé sur le produit lui-même en fonction de son poids et de son volume.

	Îles Baléares (Majorque)	Canaries, Ceuta et Melilla
0-1 Kg	9,95 €	Demander un devis
1-5 Kg	12,95 €
5-10 Kg	16,95 €
10-20 Kg	24,95 €
20-30 Kg	32,95 €
30-40 Kg	40,95 €
40-50 Kg	49,95 €
50-60 Kg	56,95 €
> 60 Kg	Calculé par le système
Délai	2-4 jours		6 jours

Remarque : les Baléares incluent uniquement la livraison vers les îles principales (Majorque et Minorque). Pour le reste des petites îles, les Canaries, Ceuta et Melilla, veuillez demander un devis.

Nos tarifs et délais de livraison en EUROPE :

	Portugal péninsulaire	Allemagne, Italie, France, Autriche, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Slovaquie, Pologne	Danemark, République tchèque, Slovénie, Croatie, Hongrie	Irlande, Lettonie, Roumanie, Lituanie, Bulgarie, Grèce, Estonie	Finlande, Suède	Suisse et Norvège, Royaume-Uni, Serbie
0-1 Kg	7,95 €	10,95 €	10,95 €	12,95 €	21,95 €	X
1-5 Kg	9,95 €	13,95 €	13,95 €	22,95 €	25,95 €	37,95 €
5-10 Kg	12,95 €	18,95 €	21,95 €	30,95 €	30,95 €	39,95 €
10-20 Kg	16,95 €	24,95 €	29,95 €	37,95 €	37,95 €	43,95 €
20-30 KG	21,95 €	34,95 €	41,95 €	42,95 €	42,95 €	49,95 €
30-40 KG	26,95 €	49,95 €	51,95 €	51,95 €	51,95 €	55,95 €
40-50 KG	32,95 €	59,95 €	59,95 €	59,95 €	59,95 €	64,95 €
50-60 KG	37,95 €	69,95 €	69,95 €	69,95 €	69,95 €	72,95 €
> 60 KG	Calculé par le système
Délai	2 jours	3-5 jours	3-5 jours / 4-6 (Croatie)	5-6 jours	4-6 jours	3-5 jours

Informations complémentaires : Portugal, France, Italie, Royaume-Uni et Grèce, uniquement péninsule. Des retards éventuels dus au dédouanement peuvent survenir en Suisse, Norvège, Royaume-Uni et Serbie.

Pour les expéditions vers le RESTE DU MONDE, nos tarifs sont les suivants :

	Canada, USA	Émirats arabes unis, Chili, Brésil, Argentine	Philippines, Singapour, Australie, Corée du Sud, Chine, Taïwan, Japon, Malaisie, Hong Kong
0-1 Kg	45,95 €	55,95 €	64,95 €
1-5 Kg	79,90 €	99,95 €	99,95 €
5-10 Kg	94,95 €	129,95 €	149,95 €
10-20 Kg	139,95 €	179,95 €	199,95 €
20-30 Kg	164,95 €	215,95 €	245,95 €
30-40 Kg	199,95 €	249,95 €	289,95 €
40-50 Kg	239,95 €	289,95 €	329,95 €
50-60 Kg	269,95 €	319,95 €	369,95 €
60-70 Kg	309,95 €	359,95 €	415,95 €
> 70 Kg	Demander un devis
Délai	5-8 jours	5-8 jours	5-8 jours

Si votre pays ne figure pas sur la liste ou si votre commande dépasse les limites de poids, veuillez nous contacter par chat, téléphone ou via notre formulaire de contact et nous vous informerons des frais de livraison dans les plus brefs délais. 

Pour plus d’informations concernant les expéditions vers d’autres destinations internationales, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Expédition d’ingrédients

Nous vous informons qu’en raison du Brexit au Royaume-Uni, nous ne pouvons envoyer aucun type d’ingrédients vers le Royaume-Uni en raison des nouvelles réglementations douanières applicables aux produits et ingrédients alimentaires.

Délais de livraison

En Espagne péninsulaire, nos délais d’expédition sont de 24h/72h, hors jours fériés nationaux ou locaux et week-ends. Pour les expéditions internationales, les délais de livraison varient selon la destination entre 3 et 8 jours ouvrables. Consultez les délais d’expédition selon la destination dans le tableau des frais de livraison. Les délais de transit s’appliquent toujours une fois l’expédition effectuée.

Si nous recevons votre commande avant 12h00 (du lundi au vendredi) et que tous les articles sont disponibles, nous l’expédierons le jour même dans l’après-midi.

Pendant le mois d’août, en raison des congés du personnel, les expéditions seront effectuées du lundi au jeudi, l’entrepôt restant fermé le vendredi. Pour cette raison, les commandes passées à partir du jeudi à 14h00 seront expédiées le lundi. En raison du jour férié national du 15 août, aucune expédition ne sera effectuée et l’entrepôt restera fermé.

En raison des congés du personnel, l’entrepôt restera fermé les 24 et 31 décembre, ainsi que les 25 décembre, 1er janvier et 6 janvier en raison des jours fériés nationaux.

Exceptionnellement, il est possible que certains produits soient en rupture de stock, ce qui pourrait allonger le délai de livraison.

Certains produits sont fabriqués sur commande (grandes poêles à paella, brûleurs à gaz naturel et connexions internationales spéciales). Dans ce cas, la fiche produit indique la mention « produit sur commande » et/ou le délai approximatif de disponibilité, auquel il faut ajouter le délai de livraison selon la destination.

Retrait en magasin/installations

Une fois votre commande passée et l’option de retrait en magasin sélectionnée, lorsque votre commande sera prête à être retirée, un e-mail sera envoyé à votre adresse électronique pour vous informer de sa disponibilité.

Vous devez attendre de recevoir cet e-mail, car si vous ne l’avez pas reçu, il est possible que le produit ne soit pas en stock ou ne soit pas encore préparé si vous venez avant de l’avoir reçu. Si vous ne recevez pas cet e-mail pendant une longue période, veuillez contacter l’équipe d’Original Paella.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais supplémentaires tant que l’expédition n’a pas encore été effectuée.

À la réception de la commande

Si la commande a été détériorée, endommagée ou présente des signes de dommage sur son propre emballage pendant le transport, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur, en indiquant sur la preuve de livraison « en attente d’inspection pour dommages cachés » ; dans le cas contraire, nous ne pourrons traiter aucune réclamation. Signalez-nous l’incident via notre formulaire de contact ou par e-mail à originalpaella@originalpaella.com, en joignant des photos des parties endommagées, des photos de l’emballage et des photos de l’étiquette d’expédition dans un délai de 24h. De cette manière, l’assurance de l’agence de transport prendra en charge les coûts du produit. Dans le cas contraire, originalpaella n’assumera aucune responsabilité directe ou indirecte pour les dommages, défauts ou retards occasionnés lors de la livraison du produit.

Politique de retours

Si le produit ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours calendaires (à compter de la réception du produit) pour le retourner. Pour cela, le produit doit conserver son emballage d’origine non ouvert et ne doit pas avoir été utilisé, et vous devrez également conserver la facture originale. Une fois le produit reçu et vérifié, originalpaella s’engage à rembourser le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, en déduisant les frais de transport générés, avec un minimum de 7 euros.

Si le retour est effectué parce que le produit présente un défaut de fabrication, originalpaella prendra en charge tous les frais de transport engagés, ainsi que le remboursement du montant du produit ou son remplacement par un autre en parfait état.

Dans le cas de produits spéciaux fabriqués sur commande (grandes poêles à paella, brûleurs industriels, etc.), nous ne pourrons pas accepter les retours, sauf si le produit est défectueux.

Si votre commande a été détériorée ou endommagée pendant le transport, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur ; dans le cas contraire, nous ne pourrons traiter aucune réclamation. Vous devez également nous signaler l’incident via notre formulaire de contact, dans un délai de 24h.

Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter et nous vous informerons des étapes à suivre pour l’expédition.

Expédition de Produits hors de l’Union européenne :

Dans le cas où les Produits doivent être livrés dans un pays hors de l’Union européenne, le prix total indiqué dans la commande et confirmé dans la confirmation de commande ne comprend pas les impôts indirects (le cas échéant), ni les droits de douane et autres taxes sur les ventes, que le Consommateur s’engage à payer (le cas échéant), en plus du prix indiqué dans la commande et confirmé dans la confirmation de commande, conformément aux lois du pays où les produits seront livrés. Le Consommateur devra consulter les autorités compétentes de son pays de résidence ou de destination des produits afin d’obtenir des informations sur les droits ou taxes applicables dans son pays de résidence ou de destination des marchandises.

Taxes

Tous nos produits incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) lorsque celle-ci est applicable.

Les achats effectués par des assujettis à la TVA (entreprises, entités, organisations...) résidant dans l’Union européenne et disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire seront exonérés du paiement de la TVA, à condition que le numéro de TVA intracommunautaire ou le document d’identification fiscale soit envoyé à l’avance à originalpaella@originalpaella.com afin que nous puissions vérifier son inscription au registre des opérations intracommunautaires de leur pays.

Suggestions

Nous travaillons chaque jour pour nous améliorer et répondre à vos attentes. Si vous avez des suggestions, des améliorations, des commentaires, des questions ou souhaitez nous proposer de nouveaux défis, vous pouvez les envoyer à originalpaella@originalpaella.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous attendons !